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市人大李慧星副主任一行莅临市局开展《消法》执法调研

2014-05-28

 为进一步营造良好的消费环境,保护消费者合法权益,维护社会经济秩序,总结实施《消费者权益保护法》典型经验,发现存在的问题,4月8日上午,市人大常委会副主任李慧星率市人大调研组一行莅临市工商局就贯彻实施《消法》情况开展执法调研。

市工商局在八楼会议室组织召开调研汇报会。会上,受市人民政府委托,市政府副秘书长胡深源重点就市政府贯彻执行《消法》的主要做法和成效、存在的主要问题以及下步工作打算向市人大调研组进行了汇报。
市局党组副书记、副局长冯建伟代表市局党组对市人大调研组一行到来表示热烈欢迎,对市人大多年以来关心、支持全市工商系统消费者权益保护工作表示了衷心感谢。市局党组成员、副局长罗云学向调研组一行介绍了全市工商系统的基本情况,近年来贯彻落实《消法》的主要做法以及今后工作努力方向。市消委会会长、市局党组成员、副局长谢卫华介绍了市消委基本情况、近几年工作取得的成绩以及工作开展情况,并向调研组一行提出了加大《消费》宣传力度,加强消费维权机构人员、经费、装备保障等几点请求。
近几年来,全市消委系统共受理消费者投诉15225件,调处15042件,调处率98.8%,为消费者挽回经济损失1845万元,共接受消费者咨询13219起。全市12315机构共接待来人、来访、来函、接听消费者投诉举报电话38860起,其中,受理咨询服务35061起,投诉3074起,举报725起,短信服务348起,处理完结38840起,处理完结率达99.94%,为消费者挽回经济损失达3189.72万元。
听完工作汇报后,调研组一行又认真查阅了相关资料。市人大常委会副主任李慧星充分肯定消委及工商部门在维护消费者权益方面所做的大量工作,并谈了三个感受:一是政府部门认识很高。将落实《消法》放到贯彻落实党的十大八、十八届三中全会会议精神上来,放到党的群众路线教育实践活动中来,放到维护市场经济秩序,促进全市经济发展中来;二是职能部门作用发挥得非常好。对消法的宣传,社会舆论形成,执法维权等做了很多工作,很有成效;三是整个社会在落实《消法》上形成了很好的氛围。对下一步《消法》如何实施和更好的服务社会经济,李慧星副主任强调要着力于提高、完善消费者自我保护意识,要形成《消法》实施的法律环境、社会公德环境、人文环境和消费观念等好的大的环境,要加大执法力度,把问题解决在萌芽状态。
座谈会结束后,市人大调研组一行还来到市局一楼12315申诉举报中心视察,向工作人员了解了全市12315申诉举报网络接受咨询、投诉、举报情况。李慧星副主任强调要充分发挥12315投诉举报机构的作用,热情受理,积极调处,快速查办,全面提升我市消费维权工作水平。
 
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